BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le titulaire du du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. 

Obtenez le Titre RNCP “ Négociation et digitalisation de la relation client ”, niveau 5 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP 38368 par décision de France Compétences du 11/12/2023.

Code NSF :

312 : Commerce, vente

LES PRÉREQUIS 

La formation doit être intégrée en première année et il faut être titulaire d’un baccalauréat (toutes sections) ou d’un Diplôme d’Accès aux Études Universitaires (DAEU), reconnu de niveau 4.

OBJECTIFS DU PARCOURS

Développement de clientèle 
Négociation, vente et valorisation de la relation client 
Animation de la relation client 
Veille et expertise commerciales
Gestion de la relation client à distance 
Gestion de la e-relation 
Gestion de la vente en e-commerce
Animation de réseaux de distributeurs 
Animation de réseaux de partenaires 
Animation de réseaux de vente directe

DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

Vendeur – Représentant – Commercial terrain – Négociateur – Délégué commercial – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
– Télévendeur – Téléconseiller – Téléopérateur – Conseiller client à distance - Conseiller clientèle – Chargé d’assistance – Téléacteur – Téléprospecteur - Technicien de la vente à distance de niveau expert
– Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce – Commercial web-e-commerce
– Marchandiseur – Chef de secteur – e-marchandiseur
– Animateur réseau – Animateur des ventes
– Conseiller – Vendeur à domicile – Représentant – Ambassadeur

TARIF

En initial :

Frais de scolarité : 2500 Euros/ an
Frais de pré-inscription : 550 Euros : payables uniquement par les candidats

Internationaux résidants en dehors du territoire Français non remboursables en cas de refus de visa

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET D’OBTENTION DU DIPLÔME

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Evaluation de la période d’application pratique en entreprise par le maitre d’apprentissage.

Soutenance orale devant un jury de professionnels

2 sessions d’examens blanc + examen final

En cas de réussite partielle (Formation continue): un ou plusieurs blocs de compétences seront validés en liaison au module de rattrapage

MODALITÉS D’OBTENTION DU DIPLÔME

L’examen final se déroule selon les directives des référentiels de certificateur.

Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :

Une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC

Les résultats des évaluations passées en cours de formation

Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes si prévues au RC

Un entretien final avec le jury.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

Relation client et négociation-vente :

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

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